CO-CALL

La integración es nuestro secreto

CO-CALL, software para la nueva generación de centros de contacto, que a diferencia de todas las otras, es una plataforma integral de gestión que ejecuta todas las actividades en una sola aplicación ágil, modular y escalable al tamaño de tu operación.

Modulo generador estrategias de cobranza

Este módulo permite segmentar la cartera por distintas variables presentes en la base de datos, como también sobre las gestiones efectuadas a la cuenta. Lo anterior permite establecer de manera fácil las prioridades de gestión de tu cartera. Este módulo graba las estrategias, por lo cual, estas pueden ser gestionadas cuando se deseen sin tener que efectuarlas nuevamente.

 

  • La segmentación de la cartera por las variables de la base enviada por el cliente toma en cuenta: monto deuda, tramo días mora, montos incidentes, sucursal, ciudad, entre otros.
  • La segmentación de la cartera por las gestiones históricas almacenadas toma en cuenta: mejor gestión histórica almacenada, última gestión efectuada, fecha de compromiso, entre otros.
  • Permite generar estrategias según el grado de intensidad de gestión solicitado para cada una de las cuentas. Esto permite establecer una estrategia homogénea a todos los casos asignados.
  • Permite nombrar las estrategias y definir un índice con su prioridad de salida durante el mes la aplicación permite detectar oportunidades para mejorar la operación en tu centro de contacto y tomar acciones rápidamente para materializar esa mejora.

Módulo de clasificación de teléfonos

Permite clasificar la calidad de los teléfonos de la base de datos de clientes, categorizandolos según su contactabilidad mediante clave de colores de fácil identificación y recordación.  Esta aplicación busca en la historia de la base de datos la mejor gestión efectuada al fono. Esto agrupa a los fonos según su calidad: compromiso, contacto directo, contacto tercero, sin contacto, sin gestión.

  • Mejora la productividad al tener mayor calidad en los números telefónicos, gracias a los procesos automáticos de validación y limpieza de datos, resultando en una mejor información para el diseño de estrategias con mayor probalidad de alta contactabilidad.
  • Depura los fonos ingresados a las bases de datos, filtrando aquellos con problemas de largos.
  • También permite definir bajo una cierta cantidad de intentos la marca como teléfono sin contacto o malo.
  • Este módulo interacciona con el módulo de estrategia y la pantalla del ejecutivo, ya que otorga prioridad de gestión según la clasificación del fono entregado en este módulo.

Módulo discador e IVR

Permite gestionar las estrategias creadas con distintas funcionalidades de gestión asociados a un llamado o a un mensaje grabado.

  • Cuenta con discador progresivo (N° líneas por N° ejecutivos).
  • Incluye discador predictivo (N° líneas por N° ejecutivos definido por un algoritmo).
  • También tiene el discado con vista previa (asignación por ejecutivos para un trabajo especializado uno a uno).
  • Suma el IVR de voz (entrega de mensaje grabado).
  • Así como el IVR Silencioso (verificación de fonos habilitados).

Módulo gestión de cobranza

Permite transformar a tus operadores en ejecutivos con gran capacidad de cierre de negocios y recupero de cuentas. Este módulo es el utilizado para la gestión del discado de llamados y el discado asistido.

 

  • Es una aplicación de escritorio simple y ágil para que tus ejecutivos gestionen las llamadas en forma rápida y eficiente, contando con toda la información demográfica y de gestiones históricas de los clientes.
  • El ejecutivo realiza su gestión de acuerdo con la asignación realizada por el Supervisor, bien sea por estrategia, asignación individual o cautiva o por DNI Único.
  • Cuenta con campos customizables para la actualización de datos los datos demográficos de los clientes (fonos, direcciones, correos).
  • Pantalla customizable de gestión con el 100% de los datos del cliente.
  • Pantalla con resumen de gestiones y pagos del caso en gestión.
  • Paleta de respuesta customizable según la cartera o el cliente
  • Desde su pantalla de trabajo el ejecutivo puede envíar correos electrónicos a clientes de forma individualizada.
  • También es posible enviar correos individuales o a grupos de clientes según templete creados.
  • Permite el agendamiento de compromisos de pago, con detalle de fecha, monto y medio de pago.

Módulo envío de correos masivos

Permite la creación de correos pre diseñados o templete a la medida del cliente, y el envío desde un disparador masivo, tomando los datos variables como la deuda, fechas de vencimientos, ofertas, entre otras.

El envío de correos mantiene un ritmo de salida que impide su llegada a la casilla de los clientes como correo no deseado (Spam).

Módulo Selección y Reclutamiento

Gestiona sin presencia física del postulante, a través de la WEB, la relación con los candidatos que participan en el proceso de reclutamiento y selección. Su función es agilizar el proceso y seleccionar bajo una base técnica y práctica a los mejores ejecutivos, según un test de competencias y de personalidad.

 

  • Incluye la entrega de credenciales para el ingreso al sistema del candidato, formulario de información del postulante.
  • Aplica totalmente en línea test de competencias y test de personalidad.
  • Genera el perfil o descripción técnica del postulante, manteniendo la información disponible para el uso del área de talento humano.
  • Emite reportes con los resultados obtenidos por los postulante para toma decisiones.
  • Incluye el envió de correo informando resultado negativo (agradeciendo postulación).
  • Incluye el envió de correo informando resultado positivo (invitando a proceso de inducción).

Módulo Calidad de Ejecutivos

Monitorea, evalua y retroalimenta la calidad de sus ejecutivos de manera rápida y oportuna, tanto en tiempo real como secuencialmente, con una medición objetiva de sus competencias y oportunidades de mejora para formar un equipo sólido, eficiente, comprometido y orientado al cliente.

 

  • Dispone aplicación para la selección de muestras de grabaciones on line según tipo de llamado.
  • Permite la escucha activa de las grabaciones seleccionadas, para la evaluación, seguimiento y mejora de las competencias del ejecutivo.
  • Emite documentos en formato prediseñado y/o customizable para realizar el proceso de retroalimentación por cada grabación evaluada.
  • Genera un reporte prediseñado y/o customizable con el resumen de las evalauciones realizadas a un ejecutivo en un período de tiempo especificado (semanal, mensual), en el mismo se muestra la calificación promedio obtenida, individualizando las grabaciones que fueron evaluadas con su respectiva calificación, compara la nota del período con períodos anteriores señalando la tendencia en el resultado.
  • Realiza cierres del período de evaluación para realizar los análisis de los resultados de las evaluaciones individuales y grupales.
  • Muestra informes gráficos sobre los resultados en la evaluación de manera individual, también permite la comparación entre ejecutivos, grupos de ejecutivos y carteras gestionadas.

Módulo Reportes de Control Estrategias y Resultados

Incluye un rico conjunto de reportes y cuadros de mandos ejecutivos y operacionales, específicamente diseñados para cobradores profesionales, que les permiten una visualización de datos intuitiva e interactiva.

Además, es posible solicitar el diseñado a medida de los reportes estratégicos de tu negocio, desde un reporte de cobranza con gráficas asociadas, hasta hojas de cálculo simples para el trabajo del día a día.

 

  • Los reportes estándar incluyen indicadores agregados como la contactabilidad de la cartera o detallados como la mejor gestión, fecha de mejor gestión última gestión, fecha última gestión, cantidad de gestiones en el mes, fecha de compromiso, monto de compromiso, mejores fonos asociados al DNI, entre otros customizables según necesidad del cliente.
  • Tambien puede realizar reportes dinámicos como la proyección de recupero según los compromisos establecidos con los clientes.
  • A nivel de la operación de los ejecutivos genera reportes gráficos en pantalla sobre el número de gestiones efectuadas por los ejecutivos, el estado de su gestión, el tiempo promedio de duración, el tiempo actual de la gestión, entre otros.

Módulo de reconocimiento de voz (Speech Analytics)

Dispone de una aplicación que es capaz de reconocer y trascribir el 100% de las frases de las gestiones de los ejecutivos, siendo una herramienta de análisis precisa e integral de la calidad y experiencia de servicio al cliente.

  • Con ella se pueden definir palabras clave que deben estar presentes en la gestión y definir puntos críticos de control que le permiten tomar decisiones inmediatamente.
  • Cualquier necesidad específica de capacitación, cualquier violación de alguna norma o cualquier problema de satisfacción del cliente es detectada automáticamente.
  • Incluye la posibilidad de customizar las palabras clave a ser monitoreadas.
  • El monitoreo en tiempo real de las conversaciones de los ejecutivos con los clientes permite identificar fallas u omisiones que afecten el resultado de la gestión y la experiencia del cliente, lo cual permite tomar correctivos inmediatamente.
  • Genera indicadores por ejecutivo, por grupo de ejecutivos, cartera o país.

Módulo Grabación de Llamadas

Permite almacenar, recuperar y evaluar el 100% de las gestiones de los ejecutivos.

 

  • Con lo cual puede cumplir con disposiciones legales y normativas, dispone de gran capacidad para recuperar gestiones en caso de reclamos de clientes, y tomar muestras en todo momento para realizar la evaluación de calidad de los ejecutivos.
  • Incluye un repositorio de grabaciones y la posibilidad de consulta por fono, fecha, u otros parámetros definidos.

Módulo de control de consumo de minutos de telefonía

Registra el tiempo de cada una de las llamadas realizadas, permitiendo proyectar el consumo de minutos por cada uno de los centros de costos de la empresa.

Genera el cálculo de minutos en un periodo determinado: por días, meses, por centro de costo, por proveedor de servicio, entre otros.

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